※ 본 운영정책은 2025년 6월 30일(월) 기준으로 최종 변경 및 효력이 적용됩니다.

1. 운영정책의 목적 및 기본 운영정책

1) 본 운영정책은 (주)게임리서치(이하 회사)에서 서비스하는 묵혼 온라인(이하 게임)과 관련해 회사가 제공할 서비스에 대한 안내 및 서비스 이용자(이하 회원)이 준수해야 할 세부적인 사항을 규정합니다. 이하 언급되지 않은 사항에 대해서는 "이용약관", "개인정보처리방침", "결제이용약관" 및 대한민국 법률에 의거해 처리됩니다.

2) 본 운영정책의 적용 범위는 홈페이지(www.mookhon.co.kr) 및 게임 플레이, 파생되는 제반 서비스 전반을 포함합니다.

3) 본 운영정책은 서비스 진행 과정에서 발생할 수 있는 문제를 신속하고 공정하게 처리하여, 게임 내 질서를 유지하고 회원의 권리를 보호하기 위해 마련되었습니다.

4) 회원은 본 운영정책을 준수하여야 하며, 위반 시 각 규정에 의거해 해당 계정에 이용 제한, 재화 몰수 등의 불이익이 발생할 수 있습니다.

5) 회사는 운영정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 공식 홈페이지(www.mookhon.co.kr) 등을 통해 사전 고지합니다. 회원은 변경 사항을 숙지해 주시기 바라며, 운영정책 미숙지로 인해 발생하는 불이익에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

2. GM의 역할과 책임

1) GM은 'Game Master'의 약자로 올바른 게임 서비스 운영 및 회원의 권리 보장을 위해 규정된 운영정책과 절차에 따라 회원의 문의 및 요청사항을 처리합니다.

2) GM의 서비스 운영 과정에서 모든 사항은 증명할 수 있는 자료와 정책을 바탕으로 객관적이고 이성적인 판단을 통해 처리가 이뤄집니다.

3) GM 및 회사 관계자는 관계 법령에 따라 회원에게 개인정보 및 비밀번호 등의 민감 정보를 요구하지 않습니다. 회사는 수집한 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 안전하게 관리하며, 적법한 절차를 갖춘 공공기관의 요청이 있는 경우 관련 정보가 제공할 수 있습니다.

4) GM 및 회사 관계자는 회원 간의 분쟁에는 원칙적으로 개입하지 않으나, 게임 운영에 중대한 영향을 미치는 경우(게임 서비스 방해, 법률 위반, 공공질서 훼손 등)에는 본 운영정책에 따라 조치할 수 있습니다.

5) GM 및 회사 관계자는 특정 회원에게 개인적인 이득이나 특혜를 제공하지 않으며, 이는 게임 내 재화, 공지된 사항 외의 업데이트/이벤트 관련 비공개 정보, 운영정책 적용 기준 등을 포함합니다.

6) 게임 서비스와 관련된 회원의 문의 및 건의 사항에 대해서는 게임 내, 홈페이지, E-mail 상담 등으로 성심을 다해 응대합니다. 다만, 명확한 목적이 없는 GM 호출 또는 회원이 자력으로 처리 가능한 사항, 인게임 및 홈페이지를 통해 충분히 안내된 게임 진행 관련 사항, 기존 문의를 통해 답변이 되었음에도 반복되는 문의 및 질문에 대해서는 응답하지 않을 수 있습니다.

3. 회원의 의무와 권리

1) 회원은 게임과 관련한 서비스 및 콘텐츠를 이용할 수 있으며, 이용 과정에서 발생하는 문제에 대해서는 고객센터를 통해 문의할 수 있습니다.

2) 회원은 이용약관 및 운영정책을 숙지하고, 준수하여야 하며, 위반 시 발생하는 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

3) 회원은 서비스 운영에 악영향을 끼칠 수 있는 행위를 해서는 안되며, GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 정상적인 요청에 불응하는 이용 제한 조치가 이뤄질 수 있습니다.

4) 버그나 시스템 오류를 발견한 경우 즉시 신고하여야 하며, 이를 악용하거나 유포할 경우 이용 제한 조치가 이뤄질 수 있습니다.

5) 회원은 계정 정보 보호 의무를 가지며, 보안 수단(2차 비밀번호 등)을 적극 활용해야 합니다. 본인의 정보관리 소홀로 인해 발생하는 피해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

4. 명칭 및 작명 정책

1) 명칭이란 게임 서비스 과정에서 홈페이지 혹은 게임 내에서의 닉네임, 캐릭터명, 문파이름 등 노출되는 고유한 이름을 의미합니다.

2) 회원은 본인이 희망하는 명칭을 사용할 수 있으나, 작명 정책을 위반한 경우 해당 명칭은 변경됩니다. 이러한 위반이 반복 시 이용 제한 조치가 이뤄질 수 있습니다.

3) 다음과 같은 항목은 작명 정책 위반 사례에 해당하여 사용할 수 없습니다.
- 공공질서 및 미풍양속을 해치는 표현
- 욕설 및 비속어
- 타인에게 불쾌감, 혐오감, 공포감 등을 유발하는 사물 관련
- 사람의 특정 신체 부위 및 성행위와 연관된 은어
- 특정 국적, 종교, 민족, 성별, 장애 등에 대한 비방/비하 목적의 표현
- 반사회적이거나 패륜적인 표현
- 3자의 명예, 초상권, 개인정보 등의 권리를 침범하는 경우
- 허위정보 및 루머, 가짜뉴스 등을 유포하는 경우
- 특정 사이트나 서비스로 접속을 유도하는 url이나 키워드
- GM 및 회사 관계자, 게임 서비스와 관련한 사칭이나 비방 표현
- 현거래, 광고 등 운영정책 위반 사례가 포함되는 경우
- 기타 GM 및 대중에게 부적절하다고 판단되는 표현
- 위 사례를 회피하기 위해 철자를 바꾸거나 다른 문자를 조합하는 경우

4) 부적절한 명칭을 발견한 경우, 해당 내용을 GM에게 신고할 수 있습니다.

5. 휴면 계정 및 휴면 캐릭터

※ 2023년 9월 15일 개인정보보호법 개정에 따라 종전의 휴면 정책은 적용되지 않습니다. 장기간 이용 내역이 없는 회원의 개인정보는 "개인정보처리방침"에 명시된 보관 기간 동안 유지되며, 파기 예정 시 30일 전 E-mail, SMS 등으로 통지됩니다. 다만, 처리 목적 달성 또는 보유기간 경과 시에는 관계 법령에 따라 지체 없이 파기합니다.

6. 게시물 및 채팅

1) 게시물 및 채팅은 공식홈페이지 게시물과 댓글, 게임 내 채팅 등 텍스트, 이미지, 영상 등 다양한 방식의 표현을 포함합니다.

2) 게시물 및 채팅에서 제한되는 항목은 4조에 명시된 작명 정책과 동일하게 적용됩니다.

3) 게시물과 채팅을 통한 회원 간 분쟁은 기본적으로 당사자 간 해결이 원칙이나, 운영정책 위반이 포함된 경우 GM의 모니터링 또는 회원 신고를 통해 조치할 수 있습니다.

7. 버그 및 시스템 악용

1) 버그 혹은 시스템 오류란 의도하지 않은 기능의 발현, 장애, 기획 의도에서 벗어난 효과 등을 의미합니다.

2) 회원은 버그 및 오류를 발견한 즉시 신고해야 하며, 이를 유포하거나 악용 시 이용 제한 조치가 이뤄질 수 있습니다.

3) 확인된 버그 및 오류는 수정 조치 후 내부 기준에 따라 보상 등의 절차가 진행됩니다. 이 과정에서 부당 취득한 재화는 회수 또는 롤백 됩니다.

4) 다음에 해당하는 행위는 운영정책 위반으로 이용 제한 조치될 수 있습니다.
- 이득을 목적으로 버그, 시스템 오류를 악용하는 경우
- 시스템 취약점을 이용한 서비스 방해
- 발견한 버그, 시스템 오류 등을 타 회원들에게 공유하는 경우
- 3자 프로그램을 통한 취약점 생성 및 관련 프로그램 배포

8. 현물(현금) 거래

1) 모든 거래는 시스템이 허용하는 범위에서만 이뤄져야 하며, 현물(현금)을 통한 계정 및 재화의 구매/판매/교환은 금지됩니다.

2) 지속적인 모니터링 및 신고 접수를 통해 적발된 사항에 대해서는 운영정책에 따라 조치가 이뤄집니다.

3) 현금 거래로 인한 피해에 대해 회사는 원칙적으로 책임을 지지 않으나, 사법기관의 요청 등 법적 요구가 있을 경우 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 회사의 명백한 기술적·관리적 과실(예: 보안 취약점 방치)로 인한 피해 발생 시, 관련 법령에 따라 피해 보상 절차를 진행합니다.

9. 사기

1) 사기는 타인을 기망하여 부당한 이득을 취하는 모든 행위를 의미합니다.

2) 기본적으로 회원의 착오 등 귀책사유로 인한 캐릭터와 재화의 손실은 복구가 불가능합니다. 단, 상대가 고의적으로 회원의 과실을 유도하거나 게임 내에 큰 피해를 유발한 경우, 상습적인 사기 시도의 경우에는 예외적으로 조정이 이뤄질 수 있습니다.

3) GM 및 회사 관계자를 사칭하는 행위는 중대한 위반으로 간주되며 가중 처벌됩니다.

4) 불공정한 방식으로 사기 거래가 이뤄지는 경우 거래분쟁 조정을 통해 처리가 가능합니다.

■ 거래분쟁 조정 가능 사례
- GM 및 회사 관계자 사칭
- 유사 아이디로 오인을 유도
- 명확한 가해자/피해자 존재 시

■ 거래분쟁 조정 불가능 사례
- 현금 거래 관련 피해
- 시스템 내 정상 거래(거래소, 개인 상점의 상품명이나 가격을 오인해 구매한 경우 포함)
- 피해 발생 시점으로부터 24시간을 초과해 신고된 사항

■ 거래분쟁 조정 신고 방법
- 피해 발생 시점으로부터 24시간 이내에 고객센터 1:1 문의를 통해 양식에 따라 신고 접수

■ 거래분쟁 조정 신고 양식
- 제목 : [거래분쟁 조정 신청 접수]
- 피해일시 : (피해 일자 및 대략적 시간 기재)
- 피해자 캐릭터명 / 가해자 캐릭터명 : 
- 피해가 발생한 아이템 및 재화 : (아이템 명, 강화 단계 등)
- 사건에 대한 세부 설명 :
- 스크린샷 : (상황을 확인할 수 있는 스크린샷 첨부 시 좀 더 빠른 조치가 가능)

■ 거래분쟁 조정 처리
- 거래분쟁 조정은 완전한 복구 조치가 아닌 조정을 진행하는 것으로, 피해자와 가해자 사이를 중재하는 서비스입니다.
- 거래분쟁 조정을 신청하더라도 게임 내에서 소멸하거나 사용되어 회수가 불가능한 재화에 대해서는 피해자가 돌려받지 못할 수 있습니다.
- 관련 조치가 필요하다고 판단되는 경우, 거래분쟁 조정의 가해자는 부당하게 발생한 이득에 대해 동일한 재화 혹은 유사한 가치를 가진 재화로 회수될 수 있습니다.
- 거래분쟁 조정의 처리는 최대 14일이 소요됩니다.

10. 계정 도용

1) 계정 도용이란 별도의 동의 없이 타인의 계정에 접속하거나 계정 정보를 활용해 직/간접적인 피해를 유발하는 행위를 의미합니다.

2) 회원은 본인의 계정정보를 스스로 관리하고 보호할 의무가 있으며, 서비스 이용을 위한 개인정보는 반드시 본인의 것을 사용해야 합니다. 만약 3자의 개인정보나 허위 정보를 이용해 생성된 계정에 대해서는 권리를 주장할 수 없으며, 관계 법령에 따라 처벌될 수 있습니다.

3) 회원은 자신의 계정을 보호하기 위해 백신 프로그램, 보안 패치 설치를 권장하며, 검증되지 않은 인터넷 사이트로의 접속, 출처가 불분명한 파일의 다운로드 및 실행을 하지 않도록 해야 합니다.

4) 계정 도용이 의심되거나 피해가 발생한 경우, 우선 사용하는 계정의 비밀번호 변경을 진행하시고 1:1 문의를 통해 관련 내용을 신고해주시면 접수 및 조사를 진행합니다.
 

5) 계정 도용으로 인한 피해 방지를 위해 도용이 의심되는 계정에 대해서는 임시 이용 제한이 이뤄질 수 있으며, 고객센터 문의를 통해 이용 제한을 해제할 수 있습니다.

6) 회원은 본인의 계정을 타인과 공유하거나 대여, 임대, 판매 등을 하지 말아야 하며, 이러한 과정에서 발생한 문제에 대해서는 회사에서 책임을 지지 않습니다.

7) 계정 도용 신고 및 복구와 관련된 처리 과정은 다음과 같습니다.

■ 신고 접수
① 계정도용 피해 신고는 고객센터를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
② 계정도용 신고는 본인 명의 계정에 대해서만 가능합니다. 본인 확인이 불가능한 도용 신고에 대해서는 14일 이후 자동으로 취소됩니다.

■ 신고 처리 및 복구 과정
① 계정도용 신고가 정상적으로 접수되어 조사 및 처리가 진행되면, 계정도용으로 인한 추가 피해를 방지하기 위해 관련된 계정(피해자의 계정, 피해자의 물품이 거래된 계정, 가해 계정과의 거래 기록이 존재하는 계정 등)이 임시 이용 제한될 수 있습니다.
② 처리 과정에서 신고 내용이 허위로 판명되거나 계정도용의 기준에 부합하지 않는 경우, 해당 신고에 대한 처리는 취소됩니다. 또한, 허위신고나 타인의 개인정보를 도용한 것이 확인되면 해당 계정에 대한 제재 혹은 관련 법규에 의거한 민/형사상 처벌을 받을 수 있습니다.
③ 계정도용으로 인해 발생한 재화 피해는 계정도용 발생 일자를 참고해 신고 처리 시점을 기준으로 회수하는 것을 원칙으로 합니다. 따라서, 신고 처리 시점에 게임 내 존재하지 않는 물품에 대해서는 회수가 불가능하기에 손실된 재화와 실제 회수된 재화가 다를 수 있습니다.
④ 계정도용 발생으로부터 14일을 초과한 경우, 회사는 데이터를 명확하게 확인할 수 없거나 확인에 필요한 시간 소요가 많아 복구가 어려울 수 있습니다.

■ 처리 완료 이후
① 계정도용과 관련한 신고 처리 이후, 동일한 내용에 대해서는 신고를 다시 접수하지 않습니다.
② 계정도용으로 인한 조치가 이뤄진 계정은 30일 이내에 계정도용 피해가 발생하더라도 신고 접수 및 조치를 하지 않습니다.

■ 계정도용 신고 취하
① 계정도용 여부에 대한 착오, 처리 과정에서의 계정 이용 불가 등 다양한 사유에 따라 신고 접수되어 처리 중인 내용은 회원의 자의에 따라 취하할 수 있습니다.
② 신고 취하 시 다음과 같은 사항에 유의 바랍니다.
- 신고 접수와 마찬가지로 신고 취하 역시 해당 계정의 명의자임을 확인 과정이 존재합니다.
- 처리 및 복구가 이미 완료된 신고 건에 대해서는 취하가 불가능합니다.
- 신고 취하가 이뤄지면 해당 건은 처리 완료로 판정되며, 처리 완료 이후와 마찬가지로 30일 이내에 계정도용 신고 및 동일한 사유로 계정도용 신고를 할 수 없습니다.
- 신고 취하 시, 계정도용으로 손실된 재화는 회수되지 않습니다.

11. 보상 및 복구

1) 서비스 과정에서 회사의 사유로 발생한 문제는 내부 기준에 따라 별도의 보상이 진행될 수 있습니다. 보상 진행 시 별도의 안내가 진행됩니다.
 

2) 서비스 과정에서 기술 상 오류로 캐릭터 경험치 및 아이템이 변경 또는 손실된 경우, 게임 내 기록 확인이 되는 범위 내에서 복구 조치를 진행합니다. 단, 동기화 되지 않은 일부 수치는 복구되지 않을 수 있습니다.
 

3) 복구 작업 진행 시, 빠른 복구 처리를 위해 회원의 사전 동의 없이 임의로 게임 접속을 종료하거나 일시적인 이용 제한이 이뤄질 수 있습니다.
 

4) 회원 귀책 사유로 인한 손실, 이용약관과 운영정책 혹은 공지 등을 통해 사전 안내된 사항을 숙지하여 발생한 피해에 대해서는 보상 및 복구를 해드릴 수 없습니다.
 

5) 재화 손실은 사건 발생 14일 이내에 고객센터를 통해 신고하여야 하며, 14일을 초과하여 신고된 내용은 복구 대상에서 제외됩니다.
 

6) 다음 사항에 해당하는 내용은 보상 및 복구 대상에서 제외됩니다.
- 현금 거래 과정에서 발생한 손실
- 타인과 공유하거나 대여, 임대, 판매한 계정에서 발생한 손실
- 허용되지 않은 3자 프로그램의 이용 과정에서 발생한 손실
- 회원의 회선 장애, 랙 등으로 인해 발생한 손실
- 게임 내 정상적인 과정으로 소멸(강화 실패, 상점 판매, 아이템 버리기 등)된 재화
- 게임 내 교환, 상점 이용 과정에서 거래 대상을 오인하거나 수량/가격 등의 기재를 실수한 경우
- 서버가 기존에 저장된 DB 정보로 돌아가는 현상(롤백)이 발생해 정보가 손실된 경우
- 버그, 시스템 오류 등의 취약점을 통해 생성된 재화
- 소모성 혹은 이벤트 아이템
- 데이터 상 확인되지 않는 아이템
- 기타 내부 기준 상 복구 불가한 항목

12. 이용 제한 규정

1) 이용 제한(제재)의 종류
- 경고 : 위반 사항에 대해 반복 시 제재가 이뤄질 수 있음을 E-mail, 인게임 채팅, 쪽지 등을 통해 주의/권고하는 단계입니다. 해당 과정에서 채팅 금지, 캐릭터 위치 조정, 강제 종료 등이 같이 적용될 수 있습니다.
- 이용정지(기간) : 해당 기간 동안 서비스 이용이 불가합니다.
- 이용정지(영구) : 해당 계정을 통한 서비스 이용이 영구적으로 불가능합니다.

2) 이용 제한 기준

- 제재 기준의 이용 제한 수위는 계도 등의 목적으로 실제 제재 수준은 경감될 수 있습니다.
- 기준표에 명시되지 않은 항목이더라도 관계 법령을 위반하거나, 서비스 및 타 회원에게 피해를 끼치는 행위로 판단될 경우 이용 제한이 이뤄질 수 있습니다.
- 동시에 두 가지 이상의 규정 위반이 확인될 경우, 가장 위중한 수위의 제재를 적용할 수 있습니다.
- 규정 위반 행위가 반복되거나 그 정도가 과도한 경우, 다수의 계정을 통한 위반 내용이 확인되는 경우, 기준표보다 가중된 처벌이 이뤄질 수 있습니다. 또한, 해당 명의의 계정 전체 혹은 접속기록 및 결제 정보 등을 통해 동일인으로 판단되는 계정에 전체에 대한 제재가 적용될 수 있습니다.
- 규정 위반으로 습득한 부당 이득(아이템, 게임머니 등)은 회수 조치되며, 이미 사용하여 게임 내에서 소멸한 부당 이득에 대해서는 사용한 가상 재화에 대해 마이너스 처리되거나 동등 수준의 가치를 가진 재화로 회수될 수 있습니다.
- 직접적인 규정 위반을 하지 않고, 위반 행위자와 공모하거나 편승해 부당한 이득을 획득, 공유 받은 경우에도 위반 행위자와 동일한 수준의 제재가 이뤄질 수 있습니다.
- 회원의 귀책 사유로 서비스 이용이 제한된 상태에서 발생하는 손실에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 회원의 규정 위반으로 인해 회사에 손해가 발생하는 경우, 손해배상청구 등 별도의 법률적 조치를 취할 수 있습니다.